Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы собираем

Мы собираем разные типы информации, чтобы предоставлять вам качественные услуги технической поддержки. Вот что попадает в эту категорию:

Информация, которую вы предоставляете сами

• Имя, фамилия и контактные данные при регистрации или оформлении заявки
• Адрес электронной почты и номер телефона для связи
• Название организации и её реквизиты при корпоративном обслуживании
• Техническая информация о проблеме или запросе в службу поддержки
• История переписки с нашими специалистами

Данные, которые собираются автоматически

Когда вы заходите на наш сайт или пользуетесь нашими сервисами, мы фиксируем техническую информацию. Это помогает улучшать работу системы и решать проблемы быстрее. Например, IP-адрес, тип браузера, операционную систему. Ничего лишнего — только то, что реально нужно для работы.

2. Как мы используем ваши данные

Собранная информация используется исключительно для предоставления услуг и улучшения качества обслуживания. Вот основные цели:

1. Обработка ваших запросов на техническую поддержку и решение проблем с сетевой инфраструктурой
2. Связь с вами по вопросам оказания услуг, уведомления о статусе заявок
3. Выставление счетов и ведение финансовой документации
4. Анализ качества работы наших сервисов и выявление областей для улучшения
5. Обеспечение безопасности систем и предотвращение несанкционированного доступа
6. Выполнение требований законодательства Казахстана

3. Кому мы передаём информацию

Мы стараемся минимизировать передачу ваших данных третьим лицам. Но есть случаи, когда это необходимо для нормальной работы:

Наши партнёры и подрядчики

Иногда для решения технических задач мы привлекаем специализированные компании — например, провайдеров облачных сервисов или поставщиков оборудования. Все они подписывают соглашения о конфиденциальности и обязуются защищать ваши данные так же тщательно, как это делаем мы.

Государственные органы

В некоторых ситуациях закон обязывает нас предоставлять информацию государственным структурам. Мы делаем это только при наличии официального запроса и в строгом соответствии с законодательством РК.

4. Как мы защищаем ваши данные

Безопасность информации — это не просто формальность для нас. Мы применяем комплекс технических и организационных мер:

• Шифрование данных при передаче по сети с использованием протокола TLS
• Ограниченный доступ к базам данных только для уполномоченных сотрудников
• Регулярное обновление систем безопасности и устранение уязвимостей
• Мониторинг подозрительной активности и попыток несанкционированного доступа
• Резервное копирование данных в защищённых хранилищах
• Физическая защита серверного оборудования в специализированных дата-центрах

Наши сотрудники проходят обучение по работе с конфиденциальной информацией. Каждый подписывает соглашение о неразглашении. И да, мы серьёзно относимся к этому — любое нарушение может стоить человеку работы.

5. Сколько мы храним данные

Мы не держим ваши данные вечно. Срок хранения зависит от типа информации и целей её использования:

После истечения необходимого срока данные безвозвратно удаляются из наших систем. Если вы хотите удалить информацию раньше — напишите нам, и мы это сделаем в течение 10 рабочих дней (если это не противоречит требованиям законодательства).

6. Ваши права

В соответствии с законодательством Казахстана о защите персональных данных, вы имеете следующие права:

1. Право на доступ: Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас
2. Право на исправление: Если какая-то информация неверна — вы можете попросить нас её исправить
3. Право на удаление: В определённых случаях вы можете потребовать удалить ваши данные
4. Право на ограничение обработки: Вы можете попросить временно приостановить обработку ваших данных
5. Право на отзыв согласия: Если обработка основана на вашем согласии — вы можете его отозвать в любой момент
6. Право на возражение: Вы можете возразить против определённых видов обработки ваших данных

7. Файлы cookies и аналитика

Наш сайт использует cookies — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере. Они помогают нам понять, как люди пользуются сайтом, и улучшить его работу.

Какие cookies мы используем

• Технические cookies: Необходимы для базовой работы сайта (например, запоминание языка интерфейса)
• Аналитические cookies: Помогают нам понять, какие разделы сайта популярны, а какие нужно доработать
• Функциональные cookies: Запоминают ваши предпочтения и настройки

Вы можете отключить cookies в настройках браузера, но некоторые функции сайта могут перестать работать корректно. Большинство современных браузеров позволяют гибко настраивать политику работы с cookies.

8. Международная передача данных

Все наши серверы расположены на территории Казахстана. Мы не передаём ваши персональные данные за границу без необходимости. Если такая потребность возникнет — например, при использовании облачных сервисов международных провайдеров — мы предварительно убедимся, что получатель обеспечивает адекватный уровень защиты данных.

9. Изменения в политике конфиденциальности

Мы можем обновлять эту политику время от времени — технологии развиваются, законодательство меняется. Если изменения будут существенными, мы обязательно уведомим вас по электронной почте или через уведомление на сайте.

Дата последнего обновления всегда указана в начале документа. Рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе актуальных условий обработки данных.

10. Вопросы и обращения

Если у вас есть вопросы о том, как мы обрабатываем ваши данные, или вы хотите воспользоваться своими правами — свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы постараемся ответить максимально быстро и подробно.